Política de devoluciones y reembolsos

En Elegancia y Estilos queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores que realicen una compra a distancia disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviarnos una comunicación clara antes de que finalice el plazo mediante:

• La opción de devolución disponible en su cuenta de cliente.

• El correo electrónico info@eleganciayestilo.com.

• El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Durante este periodo, el cliente podrá examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico. El cliente será responsable únicamente de la posible disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

2. Ampliación comercial hasta 30 días

Además del plazo legal de desistimiento, Elegancia y Estilos ofrece un periodo comercial de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, los artículos deberán:

• Estar sin usar, sin lavar y en buenas condiciones.

• Conservar sus etiquetas y accesorios.

• No presentar manchas, olores, daños ni señales de uso.

• Enviarse, siempre que sea posible, con su embalaje original.

La aceptación de la devolución estará sujeta a la comprobación del estado del producto.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la devolución indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Dirección de correo utilizada en la compra.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, de manera opcional cuando se trate del derecho legal de desistimiento.

Tras recibir la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No deben enviarse devoluciones directamente al fabricante, al proveedor ni a la dirección que figure en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Los envíos realizados sin autorización podrían no llegar al centro habilitado para gestionar devoluciones.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa no imputable a Elegancia y Estilos, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita obtener un justificante y un número de seguimiento. Elegancia y Estilos no puede responsabilizarse de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte contratado por el cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo diferente al solicitado, Elegancia y Estilos asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

No se aplican cargos de reposición.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo y contactar con nosotros lo antes posible cuando:

• El producto llegue dañado.

• Presente un defecto.

• Se haya enviado una talla, color o producto diferente al solicitado.

• El pedido esté incompleto.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte. La solicitud de fotografías no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos la solución correspondiente conforme a la normativa de consumo, que podrá consistir en sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable, independientemente de esta política comercial de devoluciones.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos una notificación al cliente.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsará:

• El precio de los artículos devueltos.

• El coste del método de entrega estándar inicialmente ofrecido, cuando se hubiese cobrado.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar, la diferencia adicional no será reembolsada.

Para las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio de los artículos aceptados. Los gastos del envío original no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un defecto o error de Elegancia y Estilos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

Los reembolsos correspondientes al derecho de desistimiento se tramitarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

7. Cambios de talla o producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Para evitar que un artículo se agote durante el proceso, el cliente puede solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con la talla, color o modelo deseado.

Cuando el cambio se deba a un error de Elegancia y Estilos o a un producto defectuoso, asumiremos los costes necesarios.

8. Excepciones

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, salvo que sean defectuosos o no coincidan con lo contratado.

Las demás excepciones solo se aplicarán cuando estén expresamente permitidas por la legislación de consumo y se hayan informado claramente antes de la compra.

Los productos rebajados no pierden automáticamente el derecho de devolución ni la garantía legal.

9. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibir el pedido.

Para solicitar una cancelación, debe utilizar su cuenta de cliente o escribir a info@eleganciayestilo.com indicando el número de pedido.

10. Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a info@eleganciayestilo.com e indicando su nombre y número de pedido.

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección autorizada para realizar la devolución.

No deben enviarse productos directamente al fabricante, al remitente indicado en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría impedir la correcta recepción y tramitación de la devolución.

El cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado en esta política y conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Nombre comercial: Elegancia y Estilos
Correo electrónico: info@eleganciayestilo.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse cuando desee desistir del contrato.

A la atención de:

[ELEGANCIA Y ESTILOS]
[CALLE BARCENILLAS 2]
Correo electrónico: info@eleganciayestilo.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente a los siguientes productos:

Producto o productos:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel: